Podezřelá platba kartou: co udělat během prvních minut

Šest tisíc korun odešlo z účtu a klientka platbu nepoznávala. Byla sobota. V takové chvíli rozhodují první kroky – ne panika.

1. Kartu okamžitě zablokujte

V aplikaci Partners můžete kartu dočasně zablokovat. Pokud máte důvodné podezření na zneužití, kontaktujte banku a řešte další postup. Samotné zablokování zabrání dalším platbám, ale nevyřeší už provedenou transakci.

2. Zkontrolujte účet a zabezpečení

Projít je potřeba poslední transakce a ověřit, zda se neobjevily i další neznámé platby. Nevolejte na čísla z podezřelé SMS nebo e-mailu a nikomu nesdělujte heslo, PIN ani autorizační kódy.

3. Zavolejte bance oficiální cestou

Partners Banka má pro blokaci karty a podezření na zneužití linku 800 720 636. Ze zahraničí lze volat na +420 225 636 225. Kontakty vždy berte z bankovní aplikace nebo oficiálního webu, ne z příchozí zprávy.

4. Podejte reklamaci platby

Jakmile je transakce zaúčtovaná, lze podle okolností podat reklamaci a požádat o prověření nebo chargeback. Banka si může vyžádat další informace a podklady. Výsledek reklamace nelze předem zaručit.

5. Uchovejte si podklady

Poznamenejte si čas, částku a obchodníka, uložte související komunikaci a postupujte podle pokynů banky. Pokud máte podezření na podvod, může být vhodné oznámení Policii ČR.

Co pomohlo v tomto případě?

Klientka kartu zablokovala přímo v aplikaci a následně s bankou řešila reklamaci platby. Příběh zveřejňujeme anonymně a bez osobních údajů.

Prevence na příště

Pro nákupy u neznámých obchodníků používejte jednorázovou virtuální kartu, nastavte si rozumné limity a mějte zapnutá upozornění na transakce.

Nečekejte na pracovní den. Nejprve zabezpečte kartu a kontaktujte banku. V pobočce Partners Banky Choceň vám můžeme preventivně pomoci projít nastavení karty, limitů a bezpečnostní možnosti aplikace. Citlivé údaje nám neposílejte do zpráv.